Veelgestelde vragen

Bestellen

  • Kan ik een afwijkend aantal stuks bestellen?

Ja dat is mogelijk. Je kunt jouw gewenste aantal invullen tijdens je bestelling zolang je voldoet aan het minimum order totaal van 10 stuks.

  • Hoe weet ik of mijn bestelling goed geplaatst is?

Na jouw online bestelling kom je op een bevestigingspagina. Ook ontvang je een bevestiging per e-mail. Wanneer je vragen hebt kun je altijd bellen naar 0514-855118.

  • Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Het is mogelijk vanuit elk land een bestelling te plaatsen bij kaaspakket.com

  • Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Zolang de bestelling niet verzonden is, is het mogelijk om je bestelling aan te passen. Neem hiervoor contact op via T. 0514-855118 of mail naar info@kaaspakket.com.

Levering

  • Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij versturen al onze pakketten via Post NL. Verzendingen naar het buiteland worden indien mogelijk met DHL verzonden.

  • Bezorgen jullie ook in het buitenland?

Ja, wij bezorgen in Nederland, de EU en ook wereldwijd. Zie tarieven in het tabblad ”verzenden naar het buiteland” hieronder.

Houdbaarheid

  • Hoelang zijn de producten in de relatiegeschenken en kerstpakketten houdbaar?

Al onze pakketten zijn minimaal 3 maanden ongekoeld houdbaar (uitgezonderd bakkerij producten), onze kaas en worst wordt vacuüm verpakt en is daarom extra lang houdbaar.

Voor bedrijven en organisaties met een kvk-nr en btw id nr. bestaat de mogelijkheid om op rekening bestellen. Je bestelt eenvoudig online. In het winkelmandje kun je Op rekening aanklikken, dit kan alleen vanaf een bedrag van €500,-.

Nadat wij 50% aanbetaling hebben ontvangen, versturen wij jouw bestelde cadeau pakketten. Je ontvangt de rekening via e-mail. Onze betalingstermijn is 10 dagen. Op rekening bestellen kan alleen voor bestellingen met een orderwaarde van meer dan €500,-

Op Rekening kan alleen worden gebruikt voor zakelijke bestellingen en/of organisaties met kvk en btw-id nummer. En enkel vanaf een orderbedrag vanaf >€500. Bedrijven of particulieren die deze knop ten onrechte gebruiken, zullen helaas geen pakket ontvangen. De bestelling wordt dan geannuleerd. Via een e-mail zullen wij jou hierover informeren. Desgewenst kun je nogmaals een bestelling plaatsen.

Overschrijding van de betalingstermijn
Onze betalingstermijn is 10 dagen. Mocht deze termijn worden overschreden, dan zijn wij genoodzaakt administratiekosten in rekening te brengen. De administratiekosten bedragen €2,- per dag te laat betaald. Deze kosten worden apart gefactureerd. En staan los van de openstaande factuur.

Incasso procedure
Na 3 betalingsherinneringen, die je ontvangt via de e-mail, wordt de incasso procedure opgestart. Deze incasso procedure wordt uitgevoerd door Bleeker Incasso te Sneek. Alle kosten die verbonden zijn met deze procedure zijn voor rekening van de klant. Uiteraard zullen wij jou informeren wanneer de incasso procedure is gestart. Alle communicatie betreffende de incasso procedure worden dan overgenomen door Bleeker Incasso te Sneek.

Hieronder een overzicht van de betaalmogelijkheden die wij accepteren:

  • iDEAL
  • Bancontact
  • SOFORT Banking
  • Mastercard
  • Visa
  • PayPal
  • Op Rekening (alleen voor zakelijke bestellingen, met kvk en btw-idnr. vanaf €500)

Heb je een Relatiegeschenk of Kerstpakket uitgezocht en wil je direct online bestellen?

Je kunt een bestelling plaatsen door onderstaande stappen te doorlopen:

  1. Ga naar het product of cadeau pakket dat je wilt bestellen. Kies je eigen persoonlijke cadeau kaartje en typ je tekst in het vak. Plaats het product in je winkelwagen door op de button ‘In Winkelmand’ te klikken
  2. Het item zit nu in je winkelmand en je kunt eventueel verder winkelen of direct naar je winkelwagen gaan
  3. Indien je verder bent gaan winkelen klik je uiteindelijk rechts boven in op het icoontje ‘ winkelwagen’
  4. Klik op de button ‘afrekenen’ als je de bestelling wilt afronden
  5. Op de afrekenpagina vragen we je persoonlijke gegevens in te vullen
  6. Vul bij factuurgegevens je eigen gegevens in en “kies verzenden naar een ander adres” wanneer je het pakket naar iemand anders wilt versturen
  7. Kies op de afrekenpagina je gewenste betalingswijze
  8. Om de bestelling te voltooien, klik je op de button ‘Plaats bestelling’
  9. Nadat je bestelling én betaling voltooid is, ontvang je per mail een bevestiging van je order
  10. Je bestelling wordt meestal binnen 1-2 werkdagen bij je bezorgd of op de gekozen verzenddatum

Heb je vragen of een product of je bestelling?

Bel ons gerust op T. 0514 855 118 of mail naar info@kaaspakket.com

Verzendkosten

  • Gratis verzending vanaf €500,- naar 1 adres in Nederland per bestelling
  • Verzendkosten bij bestelling < €500 is €5,00 per pakket
  • Wil je cadeau pakketten laten bezorgen op verschillende adressen in Nederland. Dan bedragen de verzendkosten €5 voor een regulier pakket en €4 voor een brievenbuspakket per adres
  • Bij verzending naar verschillende adressen, ontvangen wij graag alle adresgegevens in ons Excel format. Dit format is op te vragen via info@kaaspakket.com
  • Verzendkosten naar het buitenland zie onderaan de pagina

Bezorging

Wij verzenden via PostNL. Je ontvangt ook een track tracé code nadat je hebt besteld. Je kunt je pakket dan volgen via: www.tracktrace.nl.

Zendingen naar het buitenland bieden wij aan via DHL, mits deze vervoerder beschikbaar is voor het desbetreffende land.

Leverdatum of verzenddatum altijd in overleg met de klant. Wij verzenden de pakketten zoals afgesproken.

Zodra wij je bestelling versturen, ontvang je van ons een e-mail. Zorg ervoor dat de jij of de ontvanger van het pakket aanwezig is op het afleveradres.

Wanneer je niet aanwezig bent om de bestelling in ontvangst te nemen, zal de pakketdienst een tweede poging doen om het pakket alsnog te bezorgen. Daarna zal de pakketdienst het pakket bij het dichtstbijzijnde depot afleveren. Je kunt zelf via www.tracktrace.nl bekijken bij welk PostNL punt het pakket ligt. De bestelling blijft maximaal drie dagen op het depot liggen. Wordt de bestelling niet afgehaald, dan wordt deze teruggestuurd.

Levertijd

De levertijd van onze cadeau pakketten en losse producten is gemiddeld 1-2 werkdagen. Wanneer je meer dan 10 dezelfde pakketten/producten besteld, kan de levertijd oplopen tot maximaal 10 werkdagen.

Je ontvangt van ons altijd een e-mail wanneer het bestelde product niet op voorraad is en zullen je dan een alternatief product voorstellen.

Tijdens ons hoogseizoen: oktober, november, december, kunnen wij helaas niet overleggen over alternatieve producten. Wij zullen dan zelf een alternatief selecteren en in het pakket doen (mits het gekozen product niet voorradig is). Wij vragen hierbij om jouw begrip. En gelukkig hebben wij hier nog nooit klachten over ontvangen.

Tijdens zon -en feestdagen verwerken en versturen wij geen bestellingen. De feestdagen zijn als volgt: nieuwjaarsdag, eerste en tweede paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag, eerste en tweede pinksterdag, eerste en tweede kerstdag.

Vragen over verzendkosten, bezorging en levertijd bel ons op 0514 855118 of mail info@kaaspakket.com

Verzendkosten Europa (alle prijzen zijn exclusief btw.)

België                          €9,25 per pakket                            1-3 werkdagen

Bulgarije                     €26,00 per pakket                          5-9 werkdagen

Cyprus                         €26,00 per pakket                          5-9 werkdagen

Denemarken             €15,00 per pakket                          4-7 werkdagen

Duitsland                    €9,00 per pakket                            2-4 werkdagen

Estland                        €26,50 per pakket                          5- 9 werkdagen

Finland                        €20,00   per pakket                         5 – 9 werkdagen

Frankrijk                     €14,50 per pakket                          4 – 7 werkdagen              

Griekenland              €26,50 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Hongarije                   €20,00 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Ierland                         €19,25 per pakket                          4 – 7 werkdagen

Italië                             €16,00 per pakket                          4 – 7 werkdagen

Kroatië                        €26,50 per pakket                          6 – 12 werkdagen

Letland                        €26,50 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Litouwen                    €26,50 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Luxemburg                €12,00 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Malta                           €26,50 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Monaco                       €14,25 per pakket                          4 – 7 werkdagen

Oostenrijk                  €14,50 per pakket                          4 – 7 werkdagen

Polen                           €20,00 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Portugal                      €17,50   per pakket                         4 – 7 werkdagen

Roemenië                  €26,50 per pakket                          6 – 12 werkdagen

Slovenië                     €20,75 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Slowakije                   €17,00 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Spanje                         €16,00 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Tsjechië                      €17,00 per pakket                          5 – 9 werkdagen

Zweden                       €20,00 per pakket                          4 – 7 werkdagen

*verzendkosten en levertijden onder voorbehoud

Overige landen (exclusief btw)

Groot Brittannië      €14,55 per pakket (exclusief kilotoeslag)            4 – 7 werkdagen

Noorwegen               €20,25 per pakket (exclusief kilotoeslag)            5 – 9 werkdagen

Zwitserland               €20,25   per pakket (exclusief kilotoeslag)           4 – 7 werkdagen

Rest of Europe         €20,25   per pakket (exclusief kilotoeslag)           5 – 9 werkdagen

Verenigde Staten    €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)            6 – 12 werkdagen

Australië                     €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)            10 – 17 werkdagen

Brazilië                        €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)            10 – 17 werkdagen

Canada                        €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)            6 – 12 werkdagen

China                            €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)            12 – 21 werkdagen

Hongkong                  €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)            10 – 17 werkdagen

Japan                            €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)            10 – 17 werkdagen

Nieuw Zeeland        €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)            10 – 17 werkdagen

Zuid Afrika                 €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)            6 – 12 werkdagen

Rest of the World   €22,50 per pakket (exclusief kilotoeslag)

*verzendkosten en levertijden onder voorbehoud

Het is in de geschiedenis van ons bedrijf nog nooit voorgekomen dat wij iets retour ontvingen. Heel zelden krijgen wij een pakket retour omdat het afleveradres niet klopte of dat het te lang op een afhaalpunt heeft gelegen. Wil je als bedrijf pakketten retourneren dan zijn de kosten van retournering ten allen tijde voor rekening van de opdrachtgever. De pakketten of producten kunnen worden opgestuurd naar het volgende adres: Kaaspakket.com, Koestraat 24, 8556 AB Sloten

Voordat je pakketten gaat retourneren is het van belang een e-mail te sturen naar: info@kaaspakket.com met daarin de reden(en) van retourneren. Omdat het versproducten betreft kunnen wij geen geld retour geven. Tenzij er aantoonbaar iets mis is met de producten/pakketten.

Jouw pakketten zijn voor of tijdens transport beschadigd. Een hele vervelende situatie, die wij zo snel mogelijk willen oplossen. Daarom willen wij je vragen meteen na constatering van de breuk contact met ons te zoeken via tel. 0514 855118 of info@kaaspakket.com. Een foto van de breuk is het erg belangrijk.  Zo kunnen wij meteen zien wat er is gebeurd. In overleg ontvang je van ons zo snel mogelijk nieuwe pakketten/producten.

Nadat wij jouw bestelling hebben ontvangen gaan wij meteen aan de slag. Wij controleren de voorraad en bestellen producten en verpakkingsmateriaal. Wij vragen een aanbetaling van 50% bij opdracht. Door dit snelle proces is het helaas niet mogelijk een bestelling te annuleren.

Wij garanderen absolute topkwaliteit. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. In overleg zullen wij pakketten/producten nasturen of een creditnota opmaken.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door ons te bellen via 0514 855118 of te mailen naar info@kaaspakket.com.