Garantie & Klachten
Niet helemaal tevreden? We lossen het samen op. Check hieronder de stappen. En kies hoe je contact wilt opnemen. Hoe dan ook, neem die stap, want wij zijn hele vriendelijke Friezen die luisteren en actie ondernemer.
Ik vind het heel vervelend als een bestelling niet naar wens aankomt. Meld het gewoon, we regelen regel het. Groet, team Kaaspakket
Wat is er aan de hand?
Beschadigd ontvangen
Je pakket is beschadigd aangekomen of er ontbreekt iets.
Stuur een mail met een foto naar info@kaaspakket.com
Verkeerd product
Je hebt een ander product ontvangen dan je besteld hebt.
Mail ons op info@kaaspakket.com We sturen meteen het juiste.
Vraag of klacht
Iets klopt niet of je bent niet tevreden. We horen het graag.
Bel of mail we zijn er voor je. 0514 855 118
Zo werkt onze klachtenprocedure
01
Neem contact op
Stuur een mailtje naar info@kaaspakket.com of bel 0514 855 118. We streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.
02
Lukt het niet samen? WebwinkelKeur bemiddelt
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
03
EU-geschillenplatform (ODR)
Als consument in de EU kun je ook terecht op het Europese ODR-platform (alleen als de klacht nog niet elders loopt): ec.europa.eu/consumers/odr
Garantie
Wat valt onder garantie?
Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt.
Ontdek je een probleem? Neem dan binnen een redelijke termijn contact op — in ieder geval binnen twee maanden.
We zorgen kosteloos voor reparatie of vervanging.
Retourneren?
Wil je een bestelling retourneren of annuleren? Bekijk ons retour- en annuleringsbeleid.
Juridische informatie (conform WebwinkelKeur)
Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Je kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken, dien je binnen een redelijke termijn contact op te nemen. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden.
Klachten kunnen worden ingediend via WebwinkelKeur bemiddeling of het EU ODR-platform.